பெரும்பாலான நுகர்வோர் ஐந்து மைல்களுக்கு மேல் பயணம் செய்யத் தயாராக இல்லை … [+]
2024 ஆம் ஆண்டில் வணிகப் பொருட்களின் வருவாய் $890 பில்லியனை எட்டும் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, இது விற்பனையில் 16.9% ஆகும். “சில்லறைச் சுற்றுச்சூழலுக்குள் வருமானம் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்மறையான தொடர்புகளை வழங்க கூடுதல் தொடுநிலையை வழங்குகிறது” என்று தேசிய சில்லறை கூட்டமைப்பு (NRF) இன் தொழில் மற்றும் நுகர்வோர் நுண்ணறிவுகளின் துணைத் தலைவர் கேத்தரின் கல்லன் கூறினார். “சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வருவாயின் மதிப்பையும், பிராண்ட் விசுவாசத்துடன் அவற்றின் ஒருங்கிணைப்பையும் அங்கீகரிக்கின்றனர், மேலும் பலர் தடையற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உறுதி செய்வதற்காக தங்கள் வருமானத் திறனுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கின்றனர்.”
2019 முதல் வருமானம் இரட்டிப்பாகியுள்ளது
கடந்த ஐந்து ஆண்டுகளில் ஒட்டுமொத்த வருமானம் கணிசமாக வளர்ந்துள்ளது. 2019 ஆம் ஆண்டில், மொத்த சில்லறை விற்பனையில் வருவாய் விகிதம் 8.1% ஆக இருந்தது, ஆனால் 2020 ஆம் ஆண்டின் தொடக்கத்தில் கோவிட் தொற்றுநோய் அத்தியாவசியமற்ற சில்லறை விற்பனையாளர்களை மூடியதால், ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கிற்கு அமெரிக்கா ஒரு பெரிய மாற்றத்தை சந்தித்தது. 2020 இல் 10.6% ஆக இருந்த வருமானம் 2021 இல் 16.5% ஆக உயர்ந்துள்ளது. NRF மற்றும் ஹேப்பி ரிட்டர்ன்ஸ் அறிக்கையின்படி, விடுமுறை வருவாய் விகிதம் இன்னும் அதிகமாக உள்ளது, 20.4% என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது.
சில்லறை விற்பனையாளர்கள் எளிதான மற்றும் இலவச வருமானத்துடன் தொடர்புடைய உயர் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை வருமானத்தைக் கையாள்வதற்கான கூடுதல் செலவுகளுக்கு எதிராக சமநிலைப்படுத்த முயற்சிக்கின்றனர். சில சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வருவாயை வசூலிக்கத் தொடங்கியுள்ளனர், மேலும் பலர் திரும்பப் பெறும் செயல்முறையின் ஒரு பகுதியாக மறுதொடக்கக் கட்டணங்களைக் கொண்டுள்ளனர். இத்தகைய கட்டணங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் நல்ல வரவேற்பைப் பெறவில்லை என்பதைச் சொல்லத் தேவையில்லை. தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆழமான விசுவாசத்தை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்தும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள், வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப ரிட்டர்ன் பாலிசிகள் இருக்க வேண்டும் என்பதை புரிந்துகொள்கிறார்கள்.
அடைப்புக்குறி: புதிய வருமானம் சவால்
சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் பிராண்டுகள், செயல்முறையின் ஆரம்பத்தில் திரும்பப் பெறும் மோசடியைத் தணிக்க உதவும் அதிநவீன தரவு அல்காரிதம்கள் மற்றும் மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் திரும்பப் பெறும் முறைகேடு மற்றும் மோசடியான வருமானத்தை நிவர்த்தி செய்கின்றனர். இருப்பினும், ஆன்லைன் வாங்குதலில் வேகம் பெறும் ஒரு முக்கிய வாடிக்கையாளர் நடத்தை அடைப்புக்குறியிடல் ஆகும், அங்கு வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே தயாரிப்பின் பல அளவுகளை வெவ்வேறு அளவுகளில் வாங்கி, பொருந்தாதவற்றைத் திருப்பித் தருகிறார்கள். இது சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு சவாலாக உள்ளது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் கொள்கையை ஏமாற்றவோ அல்லது தவறாகப் பயன்படுத்தவோ முயற்சிக்கவில்லை, ஆனால் தயாரிப்புகளின் சரியான அளவு மற்றும் பொருத்தத்தைக் கண்டறிய முயற்சிக்கிறார்கள்.
“அடைப்புக்குறியிடல் அதிகரித்து வருகிறது, குறிப்பாக மில்லினியல்கள் மற்றும் ஜெனரல் இசட் மத்தியில், மேலும் அவர்களின் வாங்கும் திறன் அதிகரிக்கும் போது, சில்லறை விற்பனையாளர்கள் உச்ச பருவங்களில் எதிர்கொள்ளும் சவால்களை இது பெருக்குகிறது” என்று ஹேப்பி ரிட்டர்ன்ஸ் நிறுவனத்தின் CEO மற்றும் இணை நிறுவனர் டேவிட் சோபி கூறினார். அடைப்புக்குறியின் தாக்கத்திற்கு உதவும் தீர்வாக, திரும்பிய அளவுகளை விரைவாக ஒரு சில்லறை விற்பனையாளரின் சரக்குகளில் மீட்டெடுக்க முடியும்.
ஹேப்பி ரிட்டர்ன்ஸின் உதவியைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் சில்லறை விற்பனையாளரின் சரக்குக்குத் திரும்பப் பங்குகளை திரும்பப் பெற உதவுகிறது … [+]
ஹேப்பி ரிட்டர்ன்ஸ் தனிப்பட்ட வருவாயை முன்னரே சரிபார்க்கப்பட்ட மற்றும் திருப்பியளிக்கப்பட்ட மொத்த ஏற்றுமதிகளாக ஒருங்கிணைப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது. “ஹேப்பி ரிட்டர்ன்ஸில் சமீபத்திய ஆட்டோமேஷன் மேம்படுத்தல்களைப் போலவே, இதன் தாக்கம் குறிப்பிடத்தக்கதாக உள்ளது, நாங்கள் ஷிப்பிங் நேரத்தை 35% குறைத்துள்ளோம், சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு மிகவும் தேவைப்படும்போது வருமானம் செலுத்தும் செயல்பாட்டில் வேகம் மற்றும் எளிமைக்கான புதிய தரத்தை அமைத்துள்ளோம்” என்று சோபி கூறினார்.
ரிட்டர்ன்ஸ் புரட்சி விசுவாசத்தை இயக்குகிறது
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கு தடையற்ற வருமானம் அனுபவம் அவசியம் என்பதை சில்லறை விற்பனையாளர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள், ஏனெனில் மோசமான வருவாய் செயல்முறை கடைக்காரர்களை விரட்டுகிறது என்று சோபி விளக்குகிறார். “உடனடியான பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதலுடன் பெட்டியில்லா மற்றும் லேபிள் இல்லாத வருமானம் போன்ற வசதியான விருப்பங்களை வழங்குவதன் மூலம், வணிகர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை கணிசமாக மேம்படுத்துகிறார்கள், அதே நேரத்தில் செயல்பாட்டு சவால்கள் மற்றும் செலவுகளைக் குறைக்கிறார்கள்” என்று Sobie கூறினார். கடந்த கால ஆய்வுகளில், ஷாப்பிங் செய்பவர்கள் பாக்ஸ் இல்லாத மற்றும் லேபிள் இல்லாத வருமானத்தை வேறு எந்த ரிட்டர்ன் முறையை விடவும் தொடர்ந்து விரும்புவதாக ஹேப்பி ரிட்டர்ன்ஸ் கண்டறிந்துள்ளது.
“நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகள் உருவாகும்போது, சில்லறை விற்பனையாளர்கள் புதுமையான தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் உத்திகளில் முதலீடு செய்வதன் மூலம் வருமான மேலாண்மைக்கு ஒரு செயலூக்கமான அணுகுமுறையை பின்பற்ற வேண்டும். வரவிருக்கும் விடுமுறை ஷாப்பிங் சீசனுக்கு நாம் செல்லும்போது இது மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் முன்பை விட அதிக அழுத்தத்தை எதிர்கொள்வார்கள், திரும்பும் செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவதற்கு, “Zeta Global இன் ரீடெய்ல் துணைத் தலைவர் மெலிசா டடோரிஸ் கூறினார்.
பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் பிராண்டுகள் தயாரிப்பு தேர்வு மற்றும் பொருத்தமான அளவைக் கண்டறிய AI ஐப் பயன்படுத்துகின்றன. உரையாடல் சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமான அளவு மற்றும் ஸ்டைலிங் விருப்பங்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களை வழிநடத்த உதவும். “AI- இயங்கும் தீர்வுகள் மிகவும் துல்லியமான தயாரிப்பு விளக்கங்கள், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகள் மற்றும் திறமையான தலைகீழ் தளவாடங்களை செயல்படுத்துவதன் மூலம் வருமானத்தைக் குறைப்பதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கும்” என்று டடோரிஸ் கூறினார். மேம்பட்ட தேடல் அம்சங்கள், மெய்நிகர் முயற்சிகள் மற்றும் ஸ்டைலிஸ்டுகள் ஆகியவற்றில் பிராண்டுகள் முதலீடு செய்கின்றன, அவை வாடிக்கையாளர்கள் பொருத்தமான அளவுகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதை உறுதிப்படுத்த உதவுகின்றன.
இலவச ஷிப்பிங் மற்றும் இலவச வருமானம்
கூடுதல் ஷிப்பிங் மற்றும் ரிட்டர்ன் கட்டணங்களை வசூலிப்பதைத் தவிர்க்கும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் போட்டித் தன்மையைப் பெறுகின்றனர், 51% நுகர்வோர் இந்த வணிகர்களிடம் மீண்டும் ஷாப்பிங் செய்ய அதிக வாய்ப்பு இருப்பதாகக் குறிப்பிடுகின்றனர். விடுமுறைக் காலத்தில், இது 66% ஆக உயரும் என Navar (ஒரு பிந்தைய கொள்முதல் தளம்) மற்றும் Reshop ஆகியவற்றால் நடத்தப்பட்ட கணக்கெடுப்பின்படி, பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் செயலாக்கத்தில் நிபுணத்துவம் பெற்றது. பல ரிட்டர்ன் விருப்பங்களைக் கொண்டிருப்பது விடுமுறை ஷாப்பிங் நடத்தையில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது, பதிலளித்தவர்களில் 82% பேர் பல்வேறு திரும்பும் முறைகள் கிடைக்கும்போது ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம் என்று குறிப்பிடுகின்றனர்.
பல நுகர்வோர் இலவச ரிட்டர்ன் பாலிசிகளைத் தேடுகிறார்கள் மற்றும் ரிட்டர்ன் பாலிசியின் அடிப்படையில் வாங்குதல் முடிவுகளை எடுக்கிறார்கள், 62% நுகர்வோர் இலவச வருமானத்துடன் வாங்கலாம், அதே நேரத்தில் 46% வணிகர்கள் மட்டுமே அவற்றை வழங்குகிறார்கள். அதிக சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இலவச வருமானத்தை வழங்குவதைத் தடுக்கும் தடைகள் செலவு மற்றும் தளவாடங்களுக்குக் கீழே வருகின்றன.
“இலவச வருமானம் மிகவும் மதிப்புமிக்கது, ஆனால் அவை தளவாட மற்றும் செலவு சவால்களை ஏற்படுத்தலாம், குறிப்பாக சிறிய சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு. ஒரு இலவச வருவாய் கொள்கையை நடைமுறைப்படுத்துவது, குறிப்பாக போட்டி சந்தையில் கவனமாக நிர்வகிக்கப்படாவிட்டால் லாபத்தை பாதிக்கும்,” என்று FedEx இன் டிஜிட்டல் போர்ட்ஃபோலியோவின் மூத்த துணைத் தலைவர் ஜேசன் பிரென்னர் கூறினார். பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் லாயல்டி உறுப்பினர்களுக்கு இலவச வருமானத்தை வழங்குவதன் மூலமோ அல்லது வாடிக்கையாளர் வாங்கும் தொகையில் இலவச வருமானம் கிடைப்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டு மூலோபாயங்களை உருவாக்கியுள்ளனர்.
சில்லறை வருவாய் உத்தி: சமநிலை சேவை மற்றும் லாபம்
சில்லறை விற்பனையாளர்கள் 2024 ஆம் ஆண்டில் வருவாய் நிர்வாகத்தின் வளர்ச்சியடைந்த நிலப்பரப்பை வழிநடத்தும் போது, செயல்பாட்டுத் திறனுடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை சமநிலைப்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. ஹேப்பி ரிட்டர்ன்ஸ் பாக்ஸ்-ஃப்ரீ மற்றும் லேபிள்-ஃப்ரீ ரிட்டர்ன்ஸ் போன்ற புதுமையான தீர்வுகள், நவீனமயமாக்கப்பட்ட உள்கட்டமைப்பு மற்றும் தானியங்கு செயல்முறைகளுடன், நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வதில் தொழில்துறையின் அர்ப்பணிப்பை நிரூபிக்கிறது.
Navar மற்றும் Reshop கணக்கெடுப்பில் அமெரிக்கா முழுவதிலும் இருந்து 1,190 ஷாப்பிங் செய்பவர்கள் குறைந்தது ஒரு மாதத்திற்கு ஒரு முறை ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்து, எப்போதாவது ஆன்லைனில் வாங்கியதைத் திருப்பித் தருகிறார்கள்.
இரண்டு கருத்துக்கணிப்புகளை நடத்துவதற்காக, யுபிஎஸ் நிறுவனமான ஹேப்பி ரிட்டர்ன்ஸ் உடன் NRF கூட்டு சேர்ந்தது. முதல் கணக்கெடுப்பு கடந்த ஆண்டில் குறைந்தது ஒரு ஆன்லைன் பர்ச்சேஸையாவது திரும்பப் பெற்ற 2,007 நுகர்வோரிடமிருந்து பதில்களைச் சேகரித்தது. இரண்டாவது கணக்கெடுப்பு பெரிய அமெரிக்க சில்லறை விற்பனையாளர்களிடமிருந்து 249 இணையவழி மற்றும் நிதி நிபுணர்களை ஈடுபடுத்தியது.
FedEx வெள்ளை தாள் ஆராய்ச்சியை மார்னிங் கன்சல்ட் வழங்கியது, இது இரண்டு ஆய்வுகளை நடத்தியது. 2024 மே 23 முதல் 28 வரை 2,103 அமெரிக்க நுகர்வோரின் மாதிரியில் நுகர்வோர் கணக்கெடுப்பு நடத்தப்பட்டது, மேலும் 510 அமெரிக்க வணிகர்களின் மாதிரியில் மே 31 முதல் ஜூன் 11, 2024 வரை வணிகர் கணக்கெடுப்பு நடத்தப்பட்டது.