ஹாரிஸ்பர்க்கிற்கு அருகிலுள்ள பாக்ஸ்டன் டவுன் சென்டரில் உள்ள கோல்ஸ் ஸ்டோரின் வெளிப்புறக் காட்சி. ஒரு வாடிக்கையாளர் நைக் ஷாப்பிங் பையுடன் நடந்து செல்கிறார்.
பால் வீவர் | SOPA படங்கள் | எமிலி எல்கோனின் | ப்ளூம்பெர்க் | கெட்டி படங்கள்
நைக் மற்றும் கோல்ஸ் வோல் ஸ்ட்ரீட்டில் வெற்றி பெறாமல் இருக்கலாம், ஆனால் பரந்த அளவிலான நுகர்வோர் வியாழன் வெளியிடப்பட்ட நுகர்வோர் உணர்வுக் கணக்கெடுப்பின்படி, அவர்களின் வகைகளில் சிறந்தவர்களாக இன்னும் கருதுகின்றனர்.
ஆலோசனை நிறுவனமான AlixPartners இன் நுகர்வோர் உணர்வுக் குறியீடு Gen Z இலிருந்து 9,000 ஃபேஷன் கடைக்காரர்களிடம் அவர்களின் வாங்குதல் முடிவுகளைத் தூண்டும் காரணிகள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு எதிராக எவ்வாறு அடுக்கி வைக்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி பூமர்களிடம் கேட்டது.
ஜென் இசட், மில்லினியல்கள், ஜெனரல் எக்ஸ் மற்றும் பூமர்ஸ்: சர்வேக்காக வாக்களிக்கப்பட்ட நான்கு தலைமுறை கூட்டாளிகளில் நைக் 1-வது செயலில் உள்ள காலணி விற்பனையாளராக தரவரிசைப்படுத்தப்பட்டது. லெகசி ஸ்னீக்கர் மாபெரும் வெற்றி பெற்றது அடிடாஸ் மற்றும் கால் லாக்கர்இது இரண்டாவது இடத்தைப் பிடித்தது, அதே சமயம் அப்ஸ்டார்ட் போட்டியாளரான ஆன் ரன்னிங் ஜெனரல் இசட் மற்றும் மில்லினியல்களில் கடைசியாக வந்தது.
ஜெனரல் இசட் மற்றும் பூமர்களில் கோல்ஸ் டிபார்ட்மென்ட் ஸ்டோர் நம்பர் 1 தேர்வாக இருந்தது, அதே சமயம் மில்லினியல்கள் தேர்வு செய்தன. நார்ட்ஸ்ட்ரோம் மற்றும் ஜெனரல் X தேர்வு செய்தார் மேசியின்.
கணக்கெடுப்பின் முடிவுகள் நைக் மற்றும் கோலின் சமீபத்திய செயல்திறனுக்கு மாறாக உள்ளன. இந்த காலாண்டில் விற்பனை 8% முதல் 10% வரை குறையும் என நைக் எதிர்பார்க்கிறது. புதன்கிழமை முடிவடையும் வரை, புதிய தலைமை நிர்வாக அதிகாரி எலியட் ஹில்லின் கீழ் முதலீட்டாளர்கள் மீண்டு வருவதற்கான நீண்ட பாதையில் ஈடுபடுவதால் இந்த ஆண்டு அதன் பங்கு 26% குறைந்துள்ளது.
இதற்கிடையில், இந்த நிதியாண்டில் விற்பனை 4% முதல் 6% வரை குறையும் என்று கோல்ஸ் எதிர்பார்க்கிறது, ஏனெனில் இது பெரிய, இருத்தலியல் சிக்கல்களுடன் தொடர்புடையதாக இருக்க முயற்சிக்கிறது. புதன்கிழமை முடிவடையும் வரை, இந்த ஆண்டு இதுவரை அதன் பங்கு 32% குறைந்துள்ளது.
AlixPartners இன் உலகளாவிய பேஷன் நடைமுறையின் தலைவரும், அறிக்கையின் ஆசிரியருமான Sonia Lapinsky, CNBC க்கு கருத்துக்கணிப்பின் கண்டுபிடிப்புகள் – நிறுவனங்களின் சமீபத்திய செயல்திறனுடன் இணைத்து – Nike மற்றும் Kohl's முக்கியமான கட்டத்தில் இருப்பதைக் குறிக்கிறது. நுகர்வோர் இன்னும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்குப் பின்னால் உறுதியாக இருப்பதாக முடிவுகள் தெரிவிக்கின்றன, ஆனால் அவர்கள் விரைவாகக் கண்டறிந்து, என்ன தவறு என்பதை சரிசெய்யவில்லை என்றால், அந்த நல்ல உதவி விரைவில் தீர்ந்துவிடும்.
“நைக் நுகர்வோருக்கு என்ன முக்கியம் என்பதை நாங்கள் தரவுகளில் பார்ப்போம். இது புதுமை, தொழில்நுட்பத் தரம், தயாரிப்பு மற்றும் [the competitors] மிக வேகமாக வளர்ந்து வருபவர்கள் … அவர்கள் புதுமைக்கு பெயர் பெற்றவர்கள், தயாரிப்பு மேம்பாட்டிற்கு பெயர் பெற்றவர்கள், நைக் அதைச் செய்கிறது என்று நமக்குத் தெரிந்ததை விட அவர்கள் அதை மிக விரைவாகச் செய்கிறார்கள்” என்று லாபின்ஸ்கி கூறினார்.
கோல்ஸ் நிறுவனத்திலும் இது போன்ற ஒரு சூழ்நிலை உள்ளது, இது பல ஆண்டுகளாக அதன் வகைப்படுத்தல் உத்தியை பலமுறை மாற்றியுள்ளது, ஆனால் போட்டி விலைகளுடன் நுகர்வோரை வென்றுள்ளது.
நுகர்வோர் “இன்னும் தயாரிப்பு விலைக் கலவையில் தாங்கள் சிறந்தவர்கள் என்று நினைக்கிறார்கள். அவர்கள் இன்னும் ஒரு ஒப்பந்தத்தைப் பெறுகிறார்கள். அவர்கள் ஒருவேளை கோலின் பணத்தை விரும்புகிறார்கள்” என்று லாபின்ஸ்கி கூறினார். “இப்போது அவர்கள் கடையில் இருக்கும் அனுபவத்தை உருவாக்குவோம், அவர்கள் திரும்பி வந்து உங்கள் மேல் வரிசையை ஓட்டப் போகிறார்கள்.”
சரக்கு இறுக்கமான கயிறு நடைபயிற்சி
Alix இன் நுகர்வோர் உணர்வு அறிக்கை சில்லறை விற்பனையாளர்கள் எப்போதும் முக்கியமான விடுமுறை ஷாப்பிங் பருவத்தில் நுழையும் போது மனதில் கொள்ள வேண்டிய பிற கண்டுபிடிப்புகளை வெளிப்படுத்தியது, இதில் நம்பர் 1 காரணி உட்பட, கடைக்காரர்களை போட்டியாளர்களாக மாற்றும். கணக்கெடுக்கப்பட்ட பெரும்பாலான நுகர்வோர் அல்லது பதிலளித்தவர்களில் 66% பேர், தாங்கள் தேடும் தயாரிப்பு கையிருப்பில் இல்லை என்றால் வேறு சில்லறை விற்பனையாளரிடம் ஷாப்பிங் செய்வதாகக் கூறினர்.
“சரியான தயாரிப்பு, சரியான இடம், சரியான நேரம்' என்பது ஒவ்வொரு சில்லறை விற்பனைக் கூடத்தில் எதிரொலிக்கிறது, ஆனால் புதிய வாடிக்கையாளர்களையும் போக்குவரத்தையும் கவரும் வகையில் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஆன்லைன் வகைப்படுத்தல்கள் மற்றும் சந்தைகளை விரிவுபடுத்தியுள்ளதால், கடைக்காரர்கள் தங்கள் அளவைக் கண்டுபிடிக்க முடியாதபோது ஏமாற்றமடைவதைத் தவிர்ப்பது மிகவும் சவாலானது. அல்லது அவர்கள் விரும்பிய பொருள் கடையில் உள்ளது” என்று அறிக்கை கூறியது.
எடுத்துக்காட்டாக, 30 சில்லறை விற்பனையாளர்களின் மாதிரி தொகுப்பின் அடிப்படையில் சராசரியாக ஒரு சில்லறை விற்பனையாளரின் ஆன்லைன் வகைப்படுத்தலில் 9% மட்டுமே கடைகளில் கிடைக்கிறது என்று அறிக்கை கூறுகிறது.
“வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் விரக்தியடைந்துள்ளனர் என்பது தெளிவாகிறது. Macys.com இல் ஆன்லைனில் 24,000 பெண்கள் டாப்கள் உள்ளன, ஆனால் நியூயார்க் நகரத்தில் உள்ள ஹெரால்ட் ஸ்கொயர் ஃபிளாக்ஷிப்பில் காலடி எடுத்து வைக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, 2,500 பெண்களுக்கான டாப்கள் மட்டுமே உள்ளன” என்று அறிக்கை கூறியது. “அதற்காக Gap.com158 டாப்ஸ் மற்றும் டீஸ் பெண்கள் ஆன்லைனில் கிடைக்கின்றன, ஆனால் ஹெரால்ட் சதுக்கத்தில் பிக்-அப் செய்ய 50 மட்டுமே கிடைக்கும்.”
சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஆன்லைனில் தனித்து நிற்கவும் கவனத்தை ஈர்க்கவும் பார்க்கிறார்கள், அவர்கள் பரந்த டிஜிட்டல் வகைகளை வழங்கத் தொடங்கியுள்ளனர். ஆனால் நுகர்வோர் கடைகளுக்குத் திரும்பும்போது, அதே தயாரிப்புகளை அலமாரியில் பார்க்க எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
ஸ்டோர்களில் டிஜிட்டல் சரக்குகளை நகலெடுப்பது மிகவும் விலை உயர்ந்தது மற்றும் நம்பத்தகாதது, எனவே சில்லறை விற்பனையாளர்கள் எந்த சரக்குகளை எங்கு வைக்க வேண்டும் என்பதைக் கணிக்க வேண்டும், இதனால் நுகர்வோர் கடைகளில் எதைத் தேடுகிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிய முடியும்.
“AI எங்கு வர வேண்டும் என்பதற்கான சரியான செய்முறை இது” என்று லாபின்ஸ்கி கூறினார். “வாடிக்கையாளர் எங்கு செல்கிறார், எதைத் தேடுகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி அவர்கள் மிகவும் புத்திசாலித்தனமாக இருக்க வேண்டும், மேலும் அவர்கள் அதைச் சிறந்த பகுப்பாய்வுகள், சாத்தியமான AI மாதிரிகள், வாடிக்கையாளர் விரும்புவதைக் கணிக்கிறார்கள். பின்னர் அவர்கள் செய்ய வேண்டும். ஸ்டோர் இருப்பிடம், ஸ்டோர் கிளஸ்டர், ஸ்டோர் பிராந்தியம் போன்றவற்றின் அடிப்படையில் கூட, அந்த நுகர்வோர் எதைத் தேடுகிறார் என்பதைப் பற்றிய நல்ல பார்வையைக் கொண்டிருக்கும் அதே பார்வையை கடைகளுக்கு மாற்ற வேண்டும்.”