அமெரிக்காவின் சந்தா பொறி கனவு முடிவுக்கு வரலாம்

• வாடிக்கையாளர்களின் நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்துவதற்கான தொடர் முயற்சிகளை வெள்ளை மாளிகை திங்களன்று அறிவித்தது.

• சந்தாக்கள் மற்றும் மெம்பர்ஷிப்களை ரத்து செய்வதை எளிதாக்கும் திட்டமும் இதில் அடங்கும்.

• ஒரு மனிதருடன் பேசுவதை எளிதாக்கும் வகையில், மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை அவர்கள் ஒரு விதியுடன் குறிப்பிடுவார்கள்.

உங்கள் ஜிம் மெம்பர்ஷிப்பை ரத்து செய்ய அல்லது விமானத்தில் பணத்தை திரும்பப் பெற முயற்சிப்பதால் பல மணிநேரம் செலவழிக்கப்படுகிறதா? ஒரு தீர்வு உங்கள் வழியில் வரலாம்.

திங்களன்று, ஜனாதிபதி ஜோ பிடனின் நிர்வாகம் “டைம் இஸ் மணி” முன்முயற்சி என்று அழைக்கப்படும் தொடர்ச்சியான திட்டங்களில் கடினமான-ரத்துசெய்யக்கூடிய சந்தாக்கள் மற்றும் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தடுக்க ஒரு புதிய முயற்சியை அறிவித்தது.

ஃபெடரல் டிரேட் கமிஷன், போக்குவரத்துத் துறை மற்றும் நுகர்வோர் நிதிப் பாதுகாப்புப் பணியகம் உள்ளிட்ட பல அரசு நிறுவனங்களுடன் இணைந்து, வணிகச் செயல்முறைகளை நுகர்வோர் எளிதாகச் செல்ல நிர்வாகம் விதிகளை முன்மொழிகிறது. இந்த விதிகள் மக்கள் தாங்கள் விரும்பாத சந்தாக்களைச் செலுத்துவதில் சிக்கிக் கொள்ளாமல் இருப்பதையும், செயல்பாட்டில் பணத்தையும் நேரத்தையும் இழப்பதையும் உறுதி செய்யும்.

“முக்கியமாக, இந்த நடைமுறைகள் அனைத்திலும், நிறுவனங்கள் உங்களுக்கான சேவைகளை தாமதப்படுத்துகின்றன அல்லது உங்கள் பணத்தை நீண்ட காலமாக வைத்திருக்கும் சேவையை ரத்து செய்வதை மிகவும் கடினமாக்க முயற்சிக்கின்றன,” உள்நாட்டு கொள்கை ஆலோசகர் நீரா டான்டன் வெள்ளிக்கிழமை செய்தியாளர் சந்திப்பில் தெரிவித்தார். “இந்த வெளித்தோற்றத்தில் சிறிய அசௌகரியங்கள் உண்மையில் தற்செயலாக நடக்கவில்லை. அவை பெரிய நிதி விளைவுகளைக் கொண்டிருக்கின்றன. மக்கள் மிகவும் பிஸியாக இருக்கிறார்கள் என்ற உண்மையை அவர்கள் உண்மையில் பயன்படுத்திக் கொள்கிறார்கள்.”

குறிப்பாக, வெள்ளை மாளிகையின் உண்மைத் தாளின் படி, FTC ஒரு விதியை முன்மொழிகிறது, இது நிறுவனங்கள் ஒரு சந்தாவை ரத்து செய்வது போல் ஒரு சந்தாவை எளிதாக்க வேண்டும்; அந்த முன்மொழிவு குறித்த பொதுக் கருத்துகளை நிறுவனம் தற்போது மதிப்பாய்வு செய்து வருகிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவை விரக்திகளைப் பொறுத்தவரை, CFPB “டூம் லூப்களில்” இருந்து விடுபடுவதற்கான விதிமுறைகளை உருவாக்கும் செயல்முறையைத் தொடங்குகிறது, இதன் போது வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பிரதிநிதியிடம் பேச “மெனு விருப்பங்கள் மற்றும் தானியங்கு பதிவுகளின் பிரமை” மூலம் கிளிக் செய்ய வேண்டும். CFPB இன் முன்மொழிவு, ஒரு பொத்தானைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் நிறுவனங்களுக்கு மனிதப் பிரதிநிதியைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விமானங்கள் தாமதமாகும்போது அல்லது ரத்து செய்யப்பட்டால், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்காக விமான நிறுவனத்துடன் நிறுத்தி வைக்கப்படுவதைக் காட்டிலும், விமான நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தானாகவே பணத்தைத் திரும்பப்பெற வேண்டும் என்று போக்குவரத்துத் துறை முன்பு ஒரு விதியை அறிவித்தது.

பிசினஸ் இன்சைடர் வாடிக்கையாளர் சேவை ஏன் மிகவும் ஏமாற்றமளிக்கிறது என்பது குறித்து முன்பு தெரிவித்திருந்தது. பொருளாதார நிபுணர் டான் டேவிஸ் இதை “கணக்கிடுதல் மூழ்கி” என்று அழைத்தார், இதில் நிறுவனங்கள் ஒரு வழிமுறையைப் பயன்படுத்துகின்றன அல்லது நிறுவனக் கொள்கையை ஒத்திவைக்கின்றன, எனவே வாடிக்கையாளரின் ஏமாற்றங்களுக்கு எந்தப் பணியாளரும் பொறுப்பேற்க மாட்டார்கள்.

“இது மக்கள் நம்பமுடியாத அளவிற்கு வெறுப்பாக இருக்கும் சூழ்நிலை” என்று டேவிஸ் முன்பு BI இடம் கூறினார். “ஏனென்றால் உங்களுக்கு எதிராக முடிவுகளை எடுப்பது மோசமானது, ஆனால் நீங்கள் கேட்கவில்லை என நினைப்பது உளவியல் ரீதியாக சகிக்க முடியாதது.”

திங்கட்கிழமை அறிவிப்புடன், நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்தும் போது நிர்வாகம் அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதற்கான பரிந்துரைகளை எவரும் சமர்ப்பிக்கக்கூடிய ஒரு போர்ட்டலையும் வெள்ளை மாளிகை திறக்கிறது.

“நாம் அனைவரும் இதை தொடர்புபடுத்த முடியும் என்று நான் நினைக்கிறேன். இது ஒவ்வொரு நாளும் அமெரிக்கர்களுக்கு நடக்கிறது,” டான்டன் கூறினார். “உதாரணமாக, உங்கள் ஜிம் உறுப்பினர் அல்லது செய்தித்தாளின் சந்தா சேவையை ரத்துசெய்ய விரும்புகிறீர்கள். பதிவுபெற ஒன்று அல்லது இரண்டு கிளிக்குகள் எடுத்தது, ஆனால் இப்போது, ​​உங்கள் சந்தாவை முடிக்க அல்லது மெம்பர்ஷிப்பை ரத்து செய்ய, நீங்கள் நேரில் செல்ல வேண்டும் அல்லது நிறுத்தி வைக்க வேண்டும் விலகுவதற்கு 20 நிமிடங்கள், 30 நிமிடங்கள் அல்லது அரை மணி நேரம்.”

சந்தாக்கள் அல்லது உறுப்பினர்களை ரத்து செய்ய சிரமப்பட்டீர்களா? உங்களுக்கு மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம் உள்ளதா? உங்கள் கதையை இந்த செய்தியாளருடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள் asheffey@businessinsider.com.

பிசினஸ் இன்சைடரில் அசல் கட்டுரையைப் படியுங்கள்