தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஆண்ட்ரூ விட்டி, கசிந்த உள் வீடியோவில் ஆன்லைன் பின்னடைவை சத்தம் என்று நிராகரிப்பதன் மூலம் ஒரு முக்கியமான நெருக்கடி தொடர்பு பிழையை ஏற்படுத்துகிறார்.
யுனைடெட் ஹெல்த் குழுமத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஆண்ட்ரூ விட்டி, நிறுவனத்தின் எதிர்காலம் குறித்து உள்ளக வீடியோவில் ஊழியர்களிடம் பேசினார் … [+]
யுனைடெட் ஹெல்த் குழுமத்தின் சிக்கலின் முதல் அறிகுறி, கடந்த வாரம் மிட் டவுன் மன்ஹாட்டனில் அதன் நிர்வாகி பிரையன் தாம்சனின் சோகமான துப்பாக்கிச் சூடு அல்ல. நெஞ்சை உருக்கும் நிகழ்வு அது. உண்மையான கார்ப்பரேட் நெருக்கடியானது சமூக ஊடகங்களில் ஹெல்த் இன்சூரன்ஸ் ஜாம்பவான் மீது கோபத்தின் அடிப்படையில் தொடங்கியது.
ஆயிரக்கணக்கான எதிர்மறையான கருத்துக்கள் தளங்களில் பரவியதால், யுனைடெட் ஹெல்த்கேர் போன்ற காப்பீட்டு நிறுவனங்களின் மீது பொதுமக்களின் தீவிர விரக்திக்கு தாம்சனின் கொலையாளியைத் தேடுவதில் இருந்து கவனம் விரைவாக மாறியது. யுனைடெட் ஹெல்த் குரூப் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஆண்ட்ரூ விட்டி சோகத்திற்குப் பிறகு பகிரங்கமாக பேசவில்லை என்றாலும், அவர் ஒரு உள் வீடியோவில் தனது ஊழியர்களிடம் உரையாற்றினார்.
அவரது கணினியின் பக்கத்திலிருந்து தயாரிக்கப்பட்ட குறிப்புகளைப் படித்ததில், விட்டி நெகிழ்ச்சியை வலியுறுத்தினார் மற்றும் தாம்சனின் பாரம்பரியத்தைப் பிரதிபலித்தார். ஆனால் அவர் பொது விமர்சனத்தை “வெறும் சத்தம்” மற்றும் “உண்மையுடன் ஒத்துப்போகவில்லை” என்று குறிப்பிட்டபோது அது தனித்து நின்றது. அந்தக் கருத்துகள் சுருக்கமாக இருந்தன, மூன்று நிமிட வீடியோவில் சில வினாடிகள் மட்டுமே நீடித்தன, ஆனால் அவை ஒரு குறியை விட்டுச் சென்றன – ஒரு குறிப்பிடத்தக்க நற்பெயர் தவறானது.
மேலும் விஷயங்களை மோசமாக்கும் வகையில், ஒரு சுயாதீன பத்திரிகையாளருக்கு வீடியோ கசிந்தது. கசிவு உள் விரக்தியைக் குறிக்கிறது, இது வெளிப்புறக் கருத்துக்களைப் பற்றிய CEO இன் நிராகரிப்பு தொனியில் ஊழியர்களும் மகிழ்ச்சியடையாமல் இருக்கலாம் என்று பரிந்துரைக்கிறது.
தலைவர்கள் பொது விமர்சனத்தை இரைச்சல் என்று நிராகரிக்கும்போது, அவர்கள் சீற்றத்தில் மறைந்திருக்கும் மதிப்புமிக்க சமிக்ஞைகளை அடையாளம் காணத் தவறிவிடுகிறார்கள்.
தலைமைத்துவத்தில் உணர்ச்சிகரமான சிந்தனைக்கான செலவு
வலுவான தலைமை என்பது பெரும்பாலும் நம்பிக்கையை முன்னிறுத்துவதாகும், குறிப்பாக நெருக்கடியின் போது. ஆனால் உணர்ச்சிகள் எடுக்கும் போது, அது எதிர்வினை, குறுகிய பார்வை முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கும். தாம்சனின் மரணத்திற்குப் பிறகு யுனைடெட் ஹெல்த் குழுமத்தின் ஆரம்ப அறிக்கை இன்று யுனைடெட் ஹெல்த் குழு அறிக்கைகள் நிகழ்வுகள்குளிர் மற்றும் அதிகப்படியான கார்ப்பரேட் முழுவதும் வந்தது. அடுத்த நாள் அறிக்கை அவரது குடும்பத்தின் இழப்பை ஒப்புக் கொண்டது மற்றும் ஊழியர்களின் பாதுகாப்பை வலியுறுத்தியது, ஆனால் பொதுமக்களின் பெருகிவரும் அதிருப்தியைத் தூண்டும் பரந்த கவலைகளை நிவர்த்தி செய்யத் தவறிவிட்டது.
விட்டியின் உள் வீடியோ கருத்துக்களுடன் இந்த இடைவெளி இன்னும் தெளிவாகத் தெரிந்தது, அங்கு அவரது நிராகரிப்புத் தொனி பொறுப்புக்கூறலைக் காட்டிலும் திசைதிருப்பலாகக் காணப்பட்டது.
“சத்தம்” என அனைத்து பின்னூட்டங்களையும் ஒன்றாக இணைப்பதன் மூலம், நுண்ணறிவுக்கான சாத்தியமான ஆதாரத்திற்குப் பதிலாக, பின்னடைவை எதிராளியாக விட்டி வடிவமைத்தார். இந்த அணுகுமுறை உண்மையில் பொதுமக்களின் விரக்தியை உண்டாக்குவதைப் புறக்கணிப்பதன் மூலம் விஷயங்களை மோசமாக்குகிறது. தலைவர்கள் உணர்ச்சிப்பூர்வமான தற்காப்பை எடுத்துக்கொள்ள அனுமதிக்கும்போது, அவர்கள் நுகர்வோர் நம்பிக்கையை இழந்து தங்கள் சொந்த அணிகளை அந்நியப்படுத்தும் அபாயத்தை எதிர்கொள்கின்றனர்.
ஏன் பொது விமர்சனம் வெறும் சத்தத்தை விட அதிகம்
எதிர்மறையான கருத்து எப்போதும் தவறானது அல்ல – உண்மையில், இது பெரும்பாலும் ஆழமான, அடிப்படை சிக்கல்களை சுட்டிக்காட்டுகிறது. தாம்சனைப் பாதுகாக்கும் விட்டியின் கருத்துக்கள் புரிந்துகொள்ளக்கூடியவை. துணை நிறுவனமான யுனைடெட் ஹெல்த்கேரின் மறைந்த தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஒரு தலைவராகவும் தந்தையாகவும் மிகவும் மதிக்கப்பட்டார். இருப்பினும், உடல்நலக் காப்பீடு மறுப்புகளுக்குக் காரணம் என்று வலி மற்றும் இழப்புக் கதைகளைப் பகிர்ந்துகொள்பவர்களிடமிருந்து ஆயிரக்கணக்கான கருத்துகளைக் கவனிக்காமல் விட்டதால், கதையை மாற்றி, பச்சாதாபத்தைக் காட்டுவதற்கான வாய்ப்பை விட்டி தவறவிட்டார்.
அவர் இப்படி ஏதாவது சொல்லியிருக்கலாம்: “ஒரு மதிப்புமிக்க சக ஊழியரின் இழப்பிற்காக நாங்கள் ஆழ்ந்த இரங்கல் தெரிவிக்கும் அதே வேளையில், நாங்கள் சேவை செய்யும் பல நுகர்வோர் பகிர்ந்து கொள்ளும் வலி மற்றும் விரக்தியையும் நாங்கள் கேட்கிறோம். இந்த அனுபவங்களிலிருந்து கற்றுக் கொள்ளவும், எங்களால் முடிந்தவரை மேம்படுத்தவும் நான் கடமைப்பட்டுள்ளேன்.”
இந்த வகையான அங்கீகாரம் – ஊழியர்களுக்கு மட்டுமே கூறப்பட்டாலும் – செயல்பாடுகள் மற்றும் நுகர்வோர் நம்பிக்கையை மேம்படுத்துவது பற்றிய ஆக்கபூர்வமான உரையாடலுக்கான கதவைத் திறந்திருக்கும். மாறாக, இந்தக் குரல்களைப் புறக்கணிப்பதற்கான முடிவு, பின்னடைவை அதிகரிக்கக்கூடும்.
அறையைப் படிக்கத் தவறியது
பொதுமக்களின் பின்னடைவு பெரும்பாலும் அநீதியின் உணர்விலிருந்து வருகிறது. இந்த வலியைப் புறக்கணிக்கும் தலைவர்கள் தற்காலிக நெருக்கடியை நீடித்த பேரழிவாக மாற்றும் அபாயம் உள்ளது. ஃபேஸ்புக் இரங்கல் இடுகையில் கருத்துகளைத் திறக்க யுனைடெட் ஹெல்த்தின் முடிவு 87,000 க்கும் மேற்பட்ட சிரிக்கும் ஈமோஜிகளுக்கு வழிவகுத்தது – அவர்கள் இறுதியாக கருத்துகளை மட்டுப்படுத்தினர் – இது எளிதில் தவிர்க்கப்பட வேண்டிய தவறு.
சுகாதாரத் துறையின் ஆய்வுக்குப் பிறகு, நிறுவனம் இந்த எதிர்வினையை எதிர்பார்க்காதது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது. அறையைப் படிப்பது – துக்கம் மற்றும் விரக்தி இரண்டையும் ஒப்புக்கொள்வது – புயலை அமைதிப்படுத்தவும், கதையின் கட்டுப்பாட்டை மீண்டும் பெறவும் அவசியம்.
பின்னடைவை வாய்ப்பாக மாற்றுதல்
பின்னடைவை திறம்பட கையாள, தலைவர்கள் தங்கள் மனநிலையை மாற்றி விமர்சனத்தை செயல் நுண்ணறிவுகளாக மாற்ற வேண்டும். எப்படி என்பது இங்கே:
- நிகழ்நேரத்தில் உணர்வைக் கண்காணிக்கவும்: Facebook மற்றும் X க்கு அப்பால் இயங்குதளங்களைக் கண்காணிக்க சமூகக் கேட்கும் கருவிகளில் முதலீடு செய்யுங்கள். Reddit போன்ற மன்றங்களைப் புறக்கணிக்காதீர்கள், அநாமதேய விவாதங்கள் பெரும்பாலும் கச்சா, வடிகட்டப்படாத கருத்துக்களை வெளிப்படுத்துகின்றன. இந்த உரையாடல்கள் உங்கள் பங்குதாரர்கள் உண்மையில் என்ன உணர்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வழங்க முடியும்.
- பச்சாதாபத்தை செய்தியிடலில் இணைத்தல்: உணர்ச்சிகளை உணர்ந்து, பாதிப்பை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். உங்கள் நிறுவனம் சிறப்பாகச் செய்திருக்க முடியும் என்பதை ஒப்புக்கொள்வது பலவீனத்தின் அடையாளம் அல்ல – இது விமர்சகர்களை நிராயுதபாணியாக்குவதற்கும் நம்பிக்கையை வளர்ப்பதற்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த வழியாகும். ஊழியர்களும் முக்கிய பங்குதாரர்கள் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். வெளிப்புற விமர்சனங்களைப் போலவே அவர்களுக்கும் கவனம் தேவை.
- பகிரவும் தெளிவான அடுத்த படிகள்: உங்கள் நிறுவனம் எவ்வாறு மேம்படுத்த திட்டமிட்டுள்ளது என்பதில் வெளிப்படையாக இருங்கள். உரிமைகோரல் செயல்முறைகளை மேம்படுத்துதல் அல்லது குறிப்பிட்ட குறைகளை நிவர்த்தி செய்தல் போன்ற செயல்களில் பொதுவில் ஈடுபடுவது பொறுப்புணர்வைக் காட்டுகிறது. இது முன்னேற்றத்தைக் குறிக்கிறது, இது உங்களுக்கு ஆதரவாக ஊசியை நகர்த்தலாம்.
யுனைடெட் ஹெல்த் குழு இந்த நடவடிக்கைகளை எடுத்திருந்தால், அவர்கள் பின்னடைவை அர்த்தமுள்ள மாற்றத்திற்கான அர்ப்பணிப்பை வெளிப்படுத்துவதற்கான வாய்ப்பாக மாற்றியிருக்கலாம். மாறாக, அறையைப் படிக்கத் தவறியதன் மூலம், நிலைமை மேலும் கட்டுப்பாட்டை மீறிச் செல்ல அனுமதித்தனர்.
விமர்சனத்தை நிராகரிப்பதன் நீண்ட கால தாக்கம்
நெருக்கடிகள் தலைப்புச் செய்திகளிலிருந்து மங்கிவிடும், ஆனால் நிறுவனங்கள் எவ்வாறு பதிலளிக்கின்றன என்பது பொது நினைவகத்தில் நீடிக்கிறது. தற்காப்பு, உணர்ச்சிவசப்பட்ட எதிர்வினைகள் நற்பெயர்களில் ஆழமான மற்றும் நீடித்த வடுக்களை ஏற்படுத்தலாம், குறிப்பாக சமூக ஊடகங்கள் விமர்சனங்கள் ஒருபோதும் மறைந்துவிடாது என்பதை உறுதிப்படுத்தும் சகாப்தத்தில். பெரும்பாலான பெருநிறுவன நெருக்கடிகள் ஒரு நிர்வாகியின் படுகொலையின் அதிர்ச்சியூட்டும் சோகத்தை உள்ளடக்கவில்லை என்றாலும், அவை பெரும்பாலும் பாதிக்கப்பட்ட பங்குதாரர்களைச் சுற்றியே சுழல்கின்றன.
சரியான விமர்சனத்தை நேருக்கு நேர் எதிர்கொள்வது உடனடி பதட்டங்களை மட்டும் பரப்புவதில்லை – இது ஒரு நிறுவனத்தின் நம்பகத்தன்மையை அதிகரிக்கிறது மற்றும் நீண்ட கால பின்னடைவை உருவாக்குகிறது. இருப்பினும், விமர்சகர்களைப் புறக்கணிப்பது பின்வாங்கலாம், அவநம்பிக்கையின் சுழற்சியை உருவாக்குகிறது. நம்பிக்கை இல்லாமல், ஒரு நெருக்கடியிலிருந்து தப்பிப்பது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது.
எதிர்நோக்குதல்: நெருக்கடியின் மூலம் நம்பிக்கையை உருவாக்குதல்
நெருக்கடியின் கட்டுப்பாட்டை இழப்பதற்கான விரைவான வழி, அதற்கு வழிவகுத்த விமர்சனத்தை புறக்கணிப்பதாகும். யுனைடெட் ஹெல்த்தை பொறுத்தவரை, இது புரிந்துகொள்ளக்கூடியது – ஆனால் முக்கியமானது – தவறானது. காயப்பட்ட உணர்வுகள் மதிப்புமிக்க கருத்துக்களை மறைக்க அனுமதிப்பது ஒரு தவறவிட்ட வாய்ப்பு அல்ல; இது நற்பெயர் சுய அழிவுக்கான நேரடி பாதை.
விமர்சனத்தை எளிதில் எடுத்துக்கொள்வதில்லை, குறிப்பாக அது ஸ்நார்க்கி மீம்ஸ் மற்றும் வெறுக்கத்தக்க ட்ரோலிங்கின் கீழ் புதைக்கப்படும் போது. ஆனால் இரைச்சலுக்கு அடியில், மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவு வெளிவரக் காத்திருக்கிறது. ஆக்கபூர்வமானவற்றிலிருந்து கொடுமையைப் பிரிப்பதன் மூலம், ஒரு நிறுவனம் விமர்சனத்தை அர்த்தமுள்ள வளர்ச்சிக்கான ஊக்கியாக மாற்ற முடியும். சூடு பிடிக்கும் தைரியம் கொண்ட தலைவர்கள், நெருக்கடிகளை மட்டும் கடந்து செல்ல வேண்டாம் – அவர்கள் மறுபுறம் வலுவாகவும் நம்பகத்தன்மையுடனும் வெளியே வருகிறார்கள்.