எடிட்டர்ஸ் டைஜஸ்டை இலவசமாகத் திறக்கவும்
இந்த வாராந்திர செய்திமடலில் FT இன் ஆசிரியர் Roula Khalaf தனக்குப் பிடித்தமான கதைகளைத் தேர்ந்தெடுக்கிறார்.
டோக்கியோ, பணவீக்கம் திரும்புவதோடு தொடர்புடையதாக சில ஆய்வாளர்கள் கூறும் நுகர்வோர் நடத்தை மோசமடைந்து வருவதால், சேவை ஊழியர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் துன்புறுத்தலைத் தடை செய்யும் ஜப்பானின் முதல் பகுதியாக மாறும்.
“காசு-ஹாரா” என்ற சுருக்கத்தால் அறியப்படும் வாடிக்கையாளர்களின் கேவலத்தை சமாளிக்க கடந்த வாரம் பெருநகர சட்டசபையால் நிறைவேற்றப்பட்ட புதிய கட்டளையுடன் இணைந்து ஜப்பானிய தலைநகரில் உள்ள அதிகாரிகள் வழிகாட்டுதல்களை வரைந்து வருகின்றனர்..
அடுத்த ஆண்டு ஏப்ரலில் நடைமுறைக்கு வரும் இந்த ஒழுங்குமுறை, வாடிக்கையாளர் துன்புறுத்தலுக்கு ஒரு போர்வைத் தடையை அறிவிக்கிறது மற்றும் துஷ்பிரயோகத்தைத் தடுக்கும் முயற்சியில் சேர ஒட்டுமொத்த சமூகத்தையும் அழைக்கிறது.
அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், “வாடிக்கையாளரே கடவுள்” என்ற கார்ப்பரேட் ஜப்பானின் மந்திரத்தின் மீது ஒரு பெரிய அடியைத் தாக்குகிறது.
ஜப்பானியப் பொருளாதாரம் பணவாட்டத்தில் சிக்கித் தவித்ததற்குக் காரணம், விலைகளை உயர்த்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை வருத்தப்படுத்துவதற்கு நிறுவனங்கள் தயக்கம் காட்டுவதாக பொருளாதார வல்லுநர்கள் கூறுகின்றனர். இப்போது நீடித்த பணவீக்கம் திரும்பியுள்ளதால், உணவகம், விருந்தோம்பல் மற்றும் சில்லறை விற்பனைத் துறைகளின் மூத்த நிர்வாகிகள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்று கூறுகிறார்கள்.
ஜப்பானின் மூத்த பொருளாதார நிபுணரும் மோனெக்ஸ் குழுமத்தின் இயக்குநருமான ஜெஸ்பர் கோல், வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை மோசமடைவது என்பது ஜப்பான் தனது நீண்ட காலப் போரிலிருந்து வீழ்ச்சி அல்லது தேக்கநிலையில் இருந்து தற்போதைய பணவீக்கச் சூழலுக்கு மாறியதன் எதிர்பாராத விளைவு என்றார்.
“பணவாட்டத்தின் பல தசாப்தங்களில், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் மகிழ்ச்சி கட்டமைக்கப்பட்டது. இப்போது விலைகள் அதிகரித்து வருகின்றன – மேலும் ஒரு முறை அல்ல, அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ தொடர்ந்து அதிகரித்து வருகின்றன – ஜப்பானியர்கள் ஏமாற்றப்பட்டதாக உணர்கிறார்கள். பணவாட்டத்தின் கீழ், வாடிக்கையாளர் எப்போதும் ராஜாவாக இருந்தார். பணவீக்கத்தின் கீழ், அவர்கள் ஒரு முட்டாளாக எடுத்துக் கொள்ளப்படுகிறார்கள், ”என்று கோல் கூறினார்.
கடந்த சில வருடங்களாக, ஊழியர்கள் கத்துவது முதல் அச்சுறுத்தும் ஆன்லைன் துஷ்பிரயோகம் வரை அனைத்திலும் பாதிக்கப்படும் ஊழியர்களின் சம்பவங்கள் பற்றிய ஊடக அறிக்கைகள் அதிகரித்து வருவது வாடிக்கையாளரை கடவுளைப் போலவும் கெட்டுப்போன குழந்தையாகவும் தோன்றச் செய்துள்ளது.
சேவைத் துறையில் உள்ள தொழிலாளர்களின் ஆய்வுகள், அதிக தேவையுடைய ஆனால் ஒரு காலத்தில் பொதுவாக கண்ணியமாக இருந்த ஜப்பானிய நுகர்வோர் மிகவும் கேவலமானவர்களாகவும், வெறுக்கத்தக்கவர்களாகவும், ஆத்திரத்தில் வெடிக்கக் கூடியவர்களாகவும் மாறிவிட்டனர் என்ற எண்ணத்தை அளிக்கிறது.
பொருளாதாரத்தின் பல துறைகளில் உள்ள தொழிலாளர்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் தொழிலாளர் சங்கமான UA Zensen, ஜூன் மாதம் 33,000 உறுப்பினர்களின் பதில்களின் அடிப்படையில் ஒரு அறிக்கையை வெளியிட்டது, அதில் 46.8 சதவீதம் பேர் கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் சில வகையான காசு-ஹாராவை அனுபவித்துள்ளனர்.
ஊழியர்களின் துஷ்பிரயோகத்தைத் தடுக்க தனியார் துறை அவசரமாக நடவடிக்கைகளை மேற்கொண்டு வருகிறது – நாடு சுருங்கி வரும் பணியாளர்கள் மற்றும் இன்னும் கடுமையான தொழிலாளர் பற்றாக்குறையை எதிர்கொள்வதால் வணிகங்களுக்கு இது ஒரு முக்கியமான சவாலாகும்.
போக்குவரத்து மற்றும் பயன்பாட்டு நிறுவனங்கள் காசு-ஹாரா சம்பவங்களைப் புகாரளிப்பதற்கான வழிமுறைகளை வலுப்படுத்தியுள்ளன, மேலும் சில டாக்சி நிறுவனங்கள் அவசரகால காசு-ஹாரா பொத்தான்களை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளன, அவை கடினமான பயணிகளை வீடியோ பதிவு செய்ய ஓட்டுநர் அனுமதிக்கின்றன.
இந்த ஆண்டின் தொடக்கத்தில், முக்கிய கன்வீனியன்ஸ் ஸ்டோர் சங்கிலியான லாசன், பணியாளர்கள் ஆன்லைன் முறைகேடுகளுக்கு இலக்காகாமல் இருக்க, பணியாளர்கள் தங்கள் முழுப் பெயர்களையும் சீருடை பேட்ஜ்களில் காட்டுவதை வலியுறுத்துவதை நிறுத்தினர், அதே நேரத்தில் போட்டி சங்கிலியான FamilyMart தொழிலாளர்கள் புனைப்பெயர்களைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கத் தொடங்கியது.
டோக்கியோவின் கட்டளைச் சட்டத்தின் நடைமுறை சக்தி இன்னும் தெளிவாகவில்லை: தடையை மீறுபவர்களுக்கு எந்த தண்டனையும் இல்லை, மேலும் இது பிரச்சனையைப் பற்றிய அதிக விழிப்புணர்வை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டது.
இன்னும் விமர்சனரீதியாக, காசு-ஹாரா என எண்ணுவது பற்றிய விரிவான வரையறை இன்னும் வரவில்லை. துஷ்பிரயோகம் மற்றும் முறையான புகாருக்கு இடையிலான எல்லைகளை வரையறுப்பதற்கான வழிகாட்டுதல்கள் டிசம்பர் வரை வெளியிடப்படாது.