கடைக்காரர்கள் AI இன் சில அம்சங்களைப் பற்றி சந்தேகம் கொண்டுள்ளனர், ஆனால் சாட்போட்கள் போன்ற AI கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதற்குத் தயாராக உள்ளனர்.
இன்றைய ஷாப்பிங் செய்பவர்கள் ஏராளமான செயற்கை நுண்ணறிவை (AI) எதிர்கொள்கிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் தயாரிப்புகளை ஆராய்ச்சி செய்து ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள், மேலும் AI இன் பரவலானது தற்போதைய நிலைகளிலிருந்து மட்டுமே உயரும்.
நுகர்வோர் ஆராய்ச்சி தளமான அட்டஸ்ட், இந்த ஆண்டின் தொடக்கத்தில் AI தொழில்நுட்பத்தின் தாக்கத்தை நுகர்வோர் மீது ஆராய்வதற்காக ஒரு ஆய்வை நடத்தியது. அமெரிக்கா, கனடா, மெக்சிகோ, ஆஸ்திரேலியா, இங்கிலாந்து, ஜெர்மனி, பிரான்ஸ் மற்றும் நெதர்லாந்து ஆகிய எட்டு நாடுகளில் 9,500 வேலை செய்யும் வயதுடைய நுகர்வோரை இந்த ஆய்வு ஆய்வு செய்தது. கணக்கெடுப்பு AI க்கு நுகர்வோர் திறந்த தன்மையை மதிப்பீடு செய்தது, மேலும் AI பற்றி அவர்களுக்கு என்ன கவலை மற்றும் அவர்களை உற்சாகப்படுத்துகிறது என்பதை அறிய முயற்சித்தது.
ஆய்வில் இருந்து ஐந்து முக்கிய குறிப்புகள் இங்கே:
AI வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் நுகர்வோர் சந்தேகம் கொண்டுள்ளனர்
AI இன் நன்மைகள் பற்றிய சந்தேகம் வியக்கத்தக்க வகையில் ஆழமாக இருந்தது. பதிலளித்தவர்களில் 27.3% பேர் மட்டுமே AI ஆனது ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்த முடியும் என்று நம்புகிறார்கள், மேலும் 26% பேர் மட்டுமே இது தனிப்பட்ட அனுபவங்களுக்கு வழிவகுக்கும் என்று நம்புகிறார்கள். இந்த சந்தேகம் சில்லறை விற்பனையில் AI இன்னும் அதன் ஆரம்ப கட்டத்தில் உள்ளது என்ற கருத்து இருந்து வருகிறது. இதுவரை, இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு உறுதியான பலன்களை வழங்க முடியும் என்பதை மக்கள் பார்க்கவில்லை. ஷாப்பர்கள் இன்னும் மனித தொடர்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை விரும்புகிறார்கள், தற்போதைய AI வழங்காத ஒன்று.
AI சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதற்கு நுகர்வோர் தயாராக உள்ளனர்
அதிக அளவிலான AI ஐயப்பாடு இருந்தபோதிலும், 52% கணக்கெடுப்பில் பதிலளித்தவர்கள், ஒரு நிறுவனத்தின் இணையதளத்தில் இருந்து தகவல்களைப் பெற, சாட்போட்டைப் பயன்படுத்தக்கூடும் என்று கூறியுள்ளனர். மில்லினியல் நுகர்வோர் (வயது 25-34) 60.2% ஆக அதிகமாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது. விரைவான தகவல் சேகரிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு விசாரணைகளுக்கு AI-இயங்கும் சாட்போட்களில் நுகர்வோர் மதிப்பைப் பார்க்கிறார்கள் என்று இது அறிவுறுத்துகிறது.
அமேசானின் ஷாப்பிங் உதவியாளரான ரூஃபஸ் அத்தகைய ஒரு சாட்போட். ரூஃபஸ் இணையம், தயாரிப்புப் பட்டியல்கள், வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் மற்றும் சமூகத்தின் கேள்வி பதில்கள் ஆகியவற்றிலிருந்து தகவல்களைப் பயன்படுத்துகிறார்.
நுகர்வோர் முன் கொள்முதல் ஆராய்ச்சிக்கு AI ஐப் பயன்படுத்துகின்றனர்
பதிலளித்தவர்களில் 41% பேர் சாட்ஜிபிடி போன்ற AI கருவியை ஆராய்ச்சி கொள்முதல் செய்ய பயன்படுத்த வாய்ப்புள்ளதாக தெரிவித்தனர், அந்த எண்ணிக்கை Gen Z நுகர்வோருக்கு 50.1% ஆக அதிகரிக்கிறது. இந்த AI கருவிகளில் இருந்து பெறும் தகவலை நுகர்வோரும் நம்புகின்றனர். 39.9% பேர் AI கருவிகளின் தகவல்களை நம்புவதாகக் கூறியுள்ளனர், 28.8% பேர் நம்ப மாட்டார்கள்.
இது நுகர்வோர் நடத்தையில் மாற்றத்தைக் குறிக்கிறது. AI கருவிகள் வாங்குவதற்கு முந்தைய ஆராய்ச்சியின் முக்கிய பகுதியாக மாறி வருகின்றன, ஒருவேளை அவை பாரம்பரிய தேடுபொறிகளைக் காட்டிலும் தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்புக்கு மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் இலக்கு அணுகுமுறையை வழங்க முடியும் என்பதால். Perplexity போன்ற AI-இயங்கும் தேடுபொறிகள் நீண்ட கால தேடுதலில் முன்னணியில் இருக்கும் கூகுளுக்கு சவால் விடும் புதிய ஷாப்பிங் கருவிகளை வழங்குகின்றன.
AI இன் வேலை இழப்புகள் குறித்து நுகர்வோர் கவலைப்படுகிறார்கள்
59% க்கும் அதிகமான நுகர்வோர் AI இன் அதிகரித்து வரும் பயன்பாடு வேலை இழப்புக்கு வழிவகுக்கும் என்று அஞ்சுகின்றனர். இந்த பயம் ஆதாரமற்றது அல்ல; சர்வதேச நாணய நிதியத்தின்படி, உலகளவில் 40% வேலைகள் AI-யால் பாதிக்கப்படும். சில்லறை வேலை இழப்புகளைப் பற்றி அவர்கள் கவலைப்படுகிறார்களா, தங்கள் சொந்த வேலையை இழக்கிறார்களா அல்லது வேலைகளில் AI இன் ஒட்டுமொத்த தாக்கம் பற்றி தெளிவாக தெரியவில்லை. வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளில் “மனித தொடர்பு” இழப்பது குறித்தும் நுகர்வோர் கவலைப்படுகிறார்கள்.
நுகர்வோர்: AI-உருவாக்கிய உள்ளடக்கம் லேபிளிடப்பட வேண்டும்
இன்றைய பெரும்பாலான சாட்போட்கள் மிகவும் மோசமானவை, அவை மனிதர்கள் என்று தவறாக நினைக்கப்படாது. ஆனால், அது வேகமாக மாறி வருகிறது. மனிதர்களை எளிதில் பிரித்தறிய முடியாத AI தொடர்புகளைப் பற்றி கடைக்காரர்கள் கவலைப்படுகிறார்கள். பதிலளித்தவர்களில் 83% பேர், AI-உருவாக்கிய உள்ளடக்கம் தெளிவாக லேபிளிடப்படுவதற்கு சட்டப்பூர்வமாகத் தேவைப்பட வேண்டும் என்று நம்புகின்றனர். 74.8% பேர் டீப்ஃபேக்குகளை உருவாக்குவது சட்டவிரோதமானது என்று கூறியுள்ளனர்.
வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் ஒழுங்குமுறைக்கான இந்த அழைப்பு, தவறாக வழிநடத்தும் அல்லது ஏமாற்றும் உள்ளடக்கத்தை உருவாக்க AIக்கான சாத்தியக்கூறுகள் குறித்த உயர் மட்ட நுகர்வோர் அக்கறையைக் காட்டுகிறது. உண்மையான மற்றும் AI-உருவாக்கிய உள்ளடக்கத்தை, குறிப்பாக படங்கள் மற்றும் வீடியோக்களில் வேறுபடுத்திக் கூறுவது வேகமாக கடினமாகி வருகிறது. மற்றொரு கவலை AI தவறுகள் அல்லது பிரமைகள். எவ்வளவு நம்பத்தகுந்ததாக இருந்தாலும், AI உருவாக்கிய கேள்விகளுக்கான பதில்களில் மக்கள் சந்தேகம் கொள்ளக் கற்றுக்கொள்கிறார்கள்.
AI பற்றி நுகர்வோர் தெளிவற்றவர்கள்
செயற்கை நுண்ணறிவைப் பொறுத்தவரை நுகர்வோர் இரண்டு மனப்பான்மை கொண்டவர்கள் என்பதை இந்த ஆய்வு காட்டுகிறது. அவர்கள் சாத்தியமான பலன்களைப் பார்க்கிறார்கள், குறிப்பாக தேடல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு போன்ற பகுதிகளில். ஆனால், தனியுரிமை, வேலை பாதுகாப்பு மற்றும் நம்பகத்தன்மை ஆகியவற்றில் AI இன் தாக்கங்கள் குறித்தும் கடைக்காரர்கள் எச்சரிக்கையாக உள்ளனர்.
பிராண்டுகள் AI ஐ செயல்படுத்தும்போது இந்த கவலைகளை நேருக்கு நேர் தீர்க்க வேண்டும். அவர்கள் வெளிப்படைத்தன்மை, நெறிமுறை தரவு நடைமுறைகள் மற்றும் AI செயல்படுத்தலுக்கான மனிதனை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறை ஆகியவற்றிற்கு முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும். அவ்வாறு செய்பவர்கள் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை வளர்த்து, AIயை தங்கள் ஷாப்பிங் அனுபவத்தின் ஒரு பகுதியாக மாற்றுவதால் மற்றவர்களை விட சிறப்பாக செயல்படுவார்கள்.