ஏன் ஒரு படித்த வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியான (மற்றும் வாழ்நாள் முழுவதும்) வாடிக்கையாளராக இருக்கிறார்

ஒவ்வொரு வணிக உரிமையாளரும் தங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தை 5% அதிகரிப்பதன் மூலம் அவர்களின் வருவாயை 25% முதல் 95% வரை எங்கும் அதிகரிக்கலாம் என்று கேள்விப்பட்டிருக்கிறார்கள்.

ஆச்சரியப்படத்தக்க வகையில், வாடிக்கையாளர் திருப்தி தக்கவைக்க ஒரு முக்கிய இயக்கி. உங்கள் வணிகத்தின் அணுகல் மற்றும் வசதி, உங்கள் பதில் நேரம், உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் தரம், விலை நிர்ணயம் மற்றும் பல போன்ற பல காரணிகளால் வாடிக்கையாளர் திருப்தி பாதிக்கப்படுகிறது.

இருப்பினும், இந்த பகுதியில் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படுவதில்லை, இருப்பினும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கல்வி கற்பதன் முக்கியத்துவம். உங்கள் முக்கியத் தலைப்புகளில் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்குக் கற்பிப்பதன் மூலம், உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பை நீங்கள் சிறப்பாகக் காட்டலாம் மற்றும் மகிழ்ச்சியான, வாழ்நாள் முழுவதும் வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் கல்வியின் மதிப்பு

வாடிக்கையாளர் கல்வி முன்முயற்சிகள் உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களுடன் மிகவும் அர்த்தமுள்ள உறவை உருவாக்குவதற்கான ஒரு முக்கிய அங்கமாகும். இந்த கல்வி முயற்சிகள், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை எவ்வாறு சிறப்பாகப் பயன்படுத்த முடியும் என்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது, இருப்பினும் அவர்கள் நிறுவனத்தின் முக்கிய சேவைகள் தொடர்பான பிற தலைப்புகளில் உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்களை அடிக்கடி இணைத்துக்கொள்வார்கள்.

இன்றைய சந்தைப்படுத்தல் சூழலில், இது பெரும்பாலும் வலைப்பதிவு இடுகைகள் அல்லது ஆதார நூலகங்களின் வடிவத்தில் காணப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, இன்கிராம் ஸ்பார்க் வெளியீட்டுத் தளமானது அதன் சேவைகளைப் பயன்படுத்த விரும்பும் ஆசிரியர்களுக்கு விரிவான கல்வி ஆதாரங்களை வழங்குகிறது, இதில் அதன் தளத்தைப் பயன்படுத்துவதற்கான ஆதாரங்கள் மற்றும் வெளியீடு தொடர்பான தலைப்புகளுக்கான பொதுவான வழிகாட்டுதல்களை உள்ளடக்கிய படிப்புகள் மற்றும் வலைப்பதிவு இடுகைகள் ஆகியவை அடங்கும்.

இத்தகைய கல்வி முயற்சிகள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் நேரடி தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகின்றன. ஃபாரெஸ்டர் கன்சல்டிங்கின் ஆய்வில், வாடிக்கையாளர் கல்வித் திட்டங்களை செயல்படுத்துவது 7.4% தக்கவைப்பை மேம்படுத்துகிறது, 90% நிறுவனங்கள் இந்த முதலீடுகளில் நேர்மறையான வருவாயைப் பார்க்கின்றன.

இந்தத் தக்கவைப்பு மேம்பாடுகள், “ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை, வாங்குவதற்கு முன் மற்றும் பின் வாங்குவதற்கு எப்படிச் சிறப்பாகப் பயன்படுத்துவது என்பது குறித்து வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கற்பிப்பதே திட்டங்கள்” என்பதிலிருந்து பெறப்பட்டவை. […] அதிக வாடிக்கையாளர் வெற்றி மற்றும் அவர்களின் வாங்குதலில் திருப்தியை ஊக்குவிக்கவும். ஒரு வாடிக்கையாளர் தரமான கல்வித் திட்டத்தின் மூலம் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்துவதில் நம்பிக்கையுடன் இருக்கும்போது, ​​உங்கள் வணிகத்தைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் அவர்கள் விரும்பிய முடிவை அடைந்ததாக அவர்கள் உணர அதிக வாய்ப்புள்ளது.

உங்கள் தயாரிப்பின் நன்மைகள் மற்றும் அதை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் புரிந்துகொள்வதால், இதுபோன்ற முயற்சிகள் உங்கள் தயாரிப்பு ஏற்றுக்கொள்ளும் விகிதத்தை ஒரே நேரத்தில் அதிகரிக்கலாம், அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கான உங்கள் தேவையையும் குறைக்கலாம். தரமான வாடிக்கையாளர் கல்வியானது, உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு அவர்களின் கேள்விகள் மற்றும் வலிப்புத்தாக்கங்களைத் தீர்க்கத் தேவையான தகவல்களை அவர்கள் ஏற்கனவே வைத்திருப்பதை உறுதிசெய்கிறது.

வாடிக்கையாளர் கல்வி முயற்சிகளை செயல்படுத்துதல்

வாடிக்கையாளர் கல்வியின் பொதுவான கருத்து முக்கியமானது என்றாலும், சில நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப கல்வி முயற்சிகளை உருவாக்குவதால், கருத்தை ஒரு படி மேலே கொண்டு செல்கின்றன.

நரம்பியல் அறுவை சிகிச்சை நிபுணரும், Nuform Health இன் இணை நிறுவனருமான Dr. Christopher Elia, சமீபத்திய உரையாடலின் போது Nuform எப்படி வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்ற கல்வியைப் பயன்படுத்துகிறது என்பதைப் பகிர்ந்துள்ளார். “எங்கள் ஒவ்வொரு நோயாளிக்கும் அவர்களின் சுகாதார இலக்குகள் மற்றும் தேவைகளின் அடிப்படையில் வழிகாட்டப்பட்ட, தனிப்பட்ட சிகிச்சை திட்டத்தை உருவாக்குவதே எங்கள் குறிக்கோள்” என்று அவர் விளக்குகிறார். “எங்கள் அனைத்து நோயாளிகளுக்கும் அவர்களின் தற்போதைய சுகாதார நிலையைப் பற்றிய ஆழமான புரிதலை வழங்குவதை நாங்கள் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம். அவர்களின் ஆய்வகப் பணிகளில் ஆழமாக மூழ்கி, அவர்களுக்குப் போதிய தகவல்களை வழங்குவதன் மூலம் இதைத் தொடங்குவோம், இதன் மூலம் அவர்கள் தங்கள் சுகாதாரப் பயணத்தை எப்படித் தொடர விரும்புகிறார்கள் என்பது குறித்து அவர்கள் படித்த முடிவெடுக்க முடியும், பின்னர் அவர்கள் அங்கு செல்வதற்கு உதவ நாங்கள் ஆதரவை வழங்குகிறோம். ”

இது போன்ற தனிப்பட்ட அணுகுமுறை சேவை அடிப்படையிலான வணிகங்களுக்கு மிகவும் மதிப்புமிக்கதாக இருக்கும், குறிப்பிட்ட தீர்வுகள் மற்றும் சேவைகள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட சூழ்நிலை அல்லது வலி புள்ளியின் அடிப்படையில் மாற்றியமைக்கப்பட வேண்டும்.

ஆனால் நீங்கள் ஒரு பெரிய வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் பணிபுரிந்தால் அல்லது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எவ்வாறு சிறப்பாகப் பயன்படுத்துவது என்பது குறித்த கல்வியை வழங்கினால் என்ன செய்வது? முன்பே குறிப்பிட்டது போல, வலைப்பதிவுகள் அல்லது ஆன்லைன் படிப்புகளைக் கொண்ட ஆதார நூலகம், உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை தொடர்பான குறிப்பிட்ட தலைப்புகளில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவியைக் கண்டறிய உதவும் பயனுள்ள ஆதாரமாக இருக்கும்.

ஒரு வீடியோ டுடோரியல் குறிப்பாக கட்டாயமாக இருக்கும். பார்வையாளர்கள் ஒரு வீடியோவில் உள்ள 95% தகவலைத் தக்கவைத்துக்கொள்கிறார்கள், அவர்கள் படித்ததில் 10% மட்டுமே. டுடோரியல்களில் உங்கள் பிராண்ட் ஆளுமையில் சிலவற்றைப் புகுத்துவதை வீடியோ எளிதாக்குகிறது மற்றும் அவற்றைப் பயனருக்கு அதிக ஈடுபாட்டை ஏற்படுத்துவது எப்படி.

உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் சிக்கலான தன்மையைப் பொறுத்து, வாடிக்கையாளர்களும் ஆதரவு ஊழியர்களும் கேள்விகளைக் கேட்கவும், கருத்துகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும், ஒருவருக்கொருவர் கற்றுக்கொள்ளவும் ஒரு ஆன்லைன் சமூகம் அல்லது மன்றத்தை உருவாக்கவும் நீங்கள் பரிசீலிக்கலாம்.

ஒரு போட்காஸ்ட் நேர்காணலில், ServiceRocket இன் டேவ் டெரிங்டன் விளக்கினார், “இது எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமல்ல, எங்கள் கூட்டாளிகள், எங்கள் குழு உறுப்பினர்கள் மற்றும் நான் பேஸ்புக்கிற்குச் செல்வது போல அல்லது என்னிடம் இருக்கும் ஏதாவது ஒரு வீட்டுத் தளத்தை வைத்திருக்க ஊக்குவிக்கும் இடம். நான் அக்கறையுள்ள மற்றும் நான் தொடர்பு கொள்ளும் நபர்களின் சமூகம். […] பின்னர் மக்கள் கருத்துக்களை ஊக்குவிக்கும் மற்றும் இயற்கையான விஷயங்கள் நடக்கும் ஒரு வழியாக இது எங்களுக்கு சேவை செய்யத் தொடங்கியது.

உங்கள் வணிகத்திற்கும் அதன் பார்வையாளர்களுக்கும் எந்தெந்த தீர்வுகள் அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கும் என்பதை மதிப்பிடுங்கள், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் வழங்குவதைப் பற்றி நன்கு படித்தவர்களாகவும் மகிழ்ச்சியாகவும் மாறுவார்கள்.

கல்வி மூலம் வாழ்நாள் முழுவதும் வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குங்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கல்வி கற்பதற்கான உங்கள் முயற்சிகள் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் கட்டமைப்பின் மையப் பகுதியாக இருக்க வேண்டும். உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்துவதற்குத் தேவையான ஆதாரங்களையும் தகவலையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் ஒரு மூலோபாயத்தைத் தழுவி, பிற தொடர்புடைய தகவல்களையும் கருவிகளையும் வழங்குவதன் மூலம், திருப்தி மற்றும் தக்கவைப்பு இரண்டையும் மேம்படுத்தும் வகையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவை உருவாக்க முடியும்.

உங்கள் கல்வி முயற்சிகள் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் வழங்கக்கூடிய மதிப்பை அதிகப்படுத்தினால் (அவர்கள் எந்த வடிவத்தை எடுத்தாலும்), உங்கள் இடத்தில் நம்பகமான செல்வாக்கை நீங்கள் நிலைநிறுத்தி, வாழ்நாள் முழுவதும் விசுவாசத்தை உருவாக்க முடியும்.